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Condiciones generales de venta
Condiciones generales de venta
Actualizado a 08/02/2025
5. Formación del contrato y pedidos
8. Envío, gastos, plazos de fabricación
10. Condiciones generales de reembolso
19. Servicio de atención al cliente y seguimiento del pedido
¿Qué significan los términos utilizados en estas condiciones generales de venta?
- "CGV": es la abreviatura de "condiciones generales de venta".
- "SAV": Servicio posventa.
- "IVA": es la abreviatura de "Impuesto sobre el Valor Añadido". Actualmente con un tipo del 20% en Francia metropolitana.
- "Zona euro": territorio geográfico que abarca los países cuya moneda común es el euro.
- "DOM-TOM": designa los departamentos y territorios de ultramar a los que se realizan envíos.
- El "Vendedor": designa a la sociedad JDM Distribution, propietaria del sitio dynaparts.fr, SAS unipersonal inscrita en la cámara de comercio de Burdeos con el número de Siret 538 265 190 00040.
- El "Comprador": designa precisamente al cliente que es usted, particular no profesional, residente en la zona euro, sujeto al IVA francés y al derecho de consumo, y para el cual estas CGV son obligatorias.
- El "Comprador residente en los DOM-TOM": designa precisamente al cliente que es usted, particular no profesional, sujeto al derecho de consumo, residente en la zona euro pero no sujeto al IVA de la Francia metropolitana, y para el cual estas CGV son obligatorias.
- El "Comprador fuera de la zona euro": designa precisamente al cliente, particular no profesional, no sujeto al derecho de consumo, residente fuera de la zona euro (Andorra, Suiza...) y no sujeto al IVA francés.
- El "Comprador profesional": designa precisamente a un Profesional que compra en nombre de su empresa o emite una factura a nombre de esta, sujeto al código de comercio, residente únicamente en Francia y sujeto al IVA francés. Solo le afectan determinadas condiciones recogidas en las condiciones particulares de estas CGV.
- El "Transportista": designa la empresa de transporte independiente encargada de llevar su artículo hasta el lugar de entrega que usted haya indicado.
- Las "condiciones generales de venta": las condiciones que se aplican al conjunto de las ventas, destinadas a todos los clientes.
- Las "condiciones particulares": condiciones que se aplican únicamente a determinadas ventas. Artículo de las condiciones generales de venta destinado específicamente a los compradores profesionales o residentes fuera de la zona euro.
- El "soporte de venta": designa el sitio web del Vendedor; en este caso, dynaparts.fr.
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto, por una parte, informar a cualquier posible Comprador sobre las condiciones y modalidades en las que la sociedad JDM Distribution (aquí bajo el nombre de su sitio web y de su nombre comercial «dynaparts»), alojada en el sitio dynaparts.fr (denominada el "Vendedor"), procede a la venta y al envío de los productos pedidos. Por otra parte, definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos por parte del Vendedor al Comprador. Se aplican, sin restricción ni reserva, a todos los productos y servicios ofrecidos por el Vendedor en su sitio web.
En consecuencia, el hecho de que cualquier persona realice la compra de uno o varios productos o servicios puestos a la venta por el Vendedor implica la aceptación plena y total de las presentes condiciones generales de venta, de las que el Comprador reconoce haber tenido conocimiento antes de realizar su pedido. Esta aceptación se materializa mediante dos casillas que usted marca durante el proceso de pedido.
Los productos se ofrecen a la venta en el territorio geográfico visible en el paso 1 del carrito, en el módulo de estimación de los gastos de envío según su país y código postal.
El Comprador, antes de realizar su pedido, declara tener plena capacidad jurídica que le permita obligarse en virtud de las presentes condiciones generales de venta. La sociedad JDM distribution se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta, sin previo aviso.
JDM distribution, SAS con un capital social de 50000€
(Propietaria del nombre de dominio dynaparts.fr)
- Correspondencia, devolución de paquetes y servicio de atención al cliente: Dynaparts, 4 Rue Henri de Châtelier, 33600 Pessac
- Teléfono del servicio de atención al cliente: 05.35.00.43.59
- Horario del servicio telefónico: de 9:00 a 12:30 y de 13:30 a 17:00, de lunes a viernes.
- Correo electrónico: página de contacto directo
- Siret: 538 265 190 00040
- IVA intracomunitario: FR13 538265190
- Domicilio social: Dynaparts, 4 Rue Henri de Châtelier, 33600 Pessac
- N.º de registro Syderep: FR456902_17NKGE
- Consulte todos nuestros días de vacaciones y días festivos en nuestras FAQ
El Comprador se encarga personalmente de disponer de los medios informáticos y de telecomunicaciones que permitan el acceso al soporte de venta del Vendedor o a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente. Los gastos de telecomunicaciones derivados del acceso a Internet y de la utilización de los distintos sitios corren a cargo del Comprador. Durante el proceso de pedido, aparece una casilla que indica que usted ha aceptado estas condiciones generales de venta. Marcar esta casilla significa que usted ha leído y aceptado sin reservas estas condiciones generales de venta y le permite acceder a los medios de pago para finalizar su pedido.
5. Formación del contrato y pedidos
5.1. Precio
Los precios de venta de los productos en línea vendidos por el Vendedor, indicados en euros, son los vigentes en el momento del registro de la compra por parte del Comprador.
No incluyen los gastos de envío (salvo operaciones comerciales indicadas), que se facturan como suplemento al precio de los productos comprados en función de la distancia de envío, el tamaño y/o el peso. Corren a cargo del Comprador. Los gastos de envío se indican claramente en el resumen del pedido y/o en el resumen del carrito, antes del pago por parte del comprador. Los gastos de envío los establecen las empresas de transporte y/o La Poste, o son a tanto alzado, y por consiguiente pueden variar de un proveedor a otro o de una fecha a otra, sin que el Vendedor pueda ser considerado responsable. Cualquier reclamación relativa a estos gastos deberá realizarse antes del pago. En caso contrario, estos gastos de envío se considerarán aceptados.
Para los Compradores residentes en los departamentos y territorios franceses de ultramar abiertos al envío, los gastos de envío y el precio de los productos se expresan sin impuestos. No se aplicará ningún impuesto, ni gasto de octroi de mer, ni ningún otro impuesto en el momento del pedido. Únicamente el Comprador deberá abonarlos ante las autoridades competentes. Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable el día del pedido, para todo residente de la zona euro afectado. Cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se repercutirá automáticamente en el precio de los productos vendidos por el Vendedor. Para los Compradores residentes en los DOM-TOM o fuera de la zona euro, consulte las condiciones particulares.
En el marco de la normativa europea sobre el tratamiento de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (decreto del 20 de julio de 2005), a partir del 15/11/2006 se incluirá progresivamente una contribución medioambiental en el precio pagado por determinados productos o equipos. Esta se indicará en el anuncio si el producto vendido está afectado.
El Vendedor puede modificar los precios de venta de los productos en cualquier momento. Esta modificación será visible para el Comprador antes de cualquier compra, al consultar la ficha del producto.
5.2. Características de los productos - Disponibilidad
De conformidad con el artículo L.111-1 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el Comprador puede conocer, antes de realizar cualquier pedido, las características esenciales de los productos a través del sitio web del Vendedor o de los sitios web de los fabricantes. No obstante, las descripciones facilitadas no son exhaustivas y se invita al Comprador a ponerse en contacto con el Vendedor para obtener cualquier información o aclaración adicional. Los productos ofrecidos están destinados exclusivamente a un uso en competición automovilística. Dado que los fabricantes pueden modificar sus productos con fines de mejora, las imágenes, fotografías y descripciones son orientativas y no contractuales, siendo la ficha del producto la que da fe. A falta de solicitud previa de información adicional, se considerará que el Comprador se ha informado suficientemente.
Cualquier modificación realizada por un proveedor o un fabricante en un producto no podrá comprometer la responsabilidad del Vendedor ni cuestionar la validez de la venta. Las fotografías presentadas corresponden a productos terminados. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, utilización o explotación visual o descriptiva de los productos comprados sin el consentimiento previo del Vendedor y del fabricante.
Las ofertas son válidas hasta agotar existencias, dentro de los límites de los acuerdos de colaboración vigentes y, para los productos no almacenados, sujetas a la disponibilidad en los proveedores y a su permanencia en el catálogo. En caso de indisponibilidad, se informará al Comprador lo antes posible y se le propondrá una solución alternativa o un reembolso. El Vendedor se reserva el derecho de adaptar su catálogo en función de limitaciones comerciales o de los proveedores.
Salvo indicación contraria, la entrega se realiza en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir del día siguiente al pedido, siempre que se haya efectuado el pago íntegro. Si se supera este plazo, el Comprador podrá solicitar la resolución de la venta y el reembolso de las cantidades abonadas, de conformidad con el Código de Consumo francés. El Vendedor también podrá proponer un producto equivalente en calidad y precio. El reembolso se efectuará mediante el medio de pago inicial o por transferencia bancaria, pudiendo solicitarse un certificado de titularidad bancaria (RIB) si fuera necesario.
Todos los plazos comunicados por el Vendedor se expresan en días hábiles.
5.3. Pedido
Todo pedido implica la adhesión plena y completa del Comprador a las presentes condiciones generales, sin restricción ni reserva. Esta aceptación se materializa marcando la casilla correspondiente durante el proceso de pedido. La validación del pedido mediante un clic o doble clic constituye una firma electrónica con el mismo valor jurídico que una firma manuscrita entre las partes.
Al realizar su pedido, el Comprador selecciona los productos deseados y accede a un resumen de su carrito, que puede modificar o cancelar en cualquier momento antes de su validación. El pago del pedido implica la aceptación definitiva de las condiciones generales, de los precios, así como de las características, volúmenes y cantidades de los productos pedidos.
Se envía al Comprador una confirmación del pedido por correo electrónico a la dirección indicada durante la compra. La venta solo se considera definitiva tras la validación del pedido por parte del Vendedor y el cobro íntegro del precio. Una vez aceptado el pago, el estado del pedido se actualiza en el área de cliente segura y la factura se emite automáticamente, se envía por correo electrónico y queda disponible en el área de cliente.
El Vendedor recomienda al Comprador conservar todos estos documentos. Dado que las facturas se generan automáticamente a partir de la información facilitada al realizar el pedido, corresponde al Comprador verificar la exactitud de las direcciones de facturación y de envío, ya que estas no podrán modificarse una vez emitida la factura.
6.1. Modalidades de pago del precio
El Comprador deberá realizar el pago de la totalidad del precio en el momento del pedido. En ningún momento las cantidades abonadas podrán considerarse arras o anticipos. El Vendedor efectuará el cobro de la totalidad del importe del pedido en el momento de la validación del pedido o, en caso de pago por transferencia bancaria, cheque o giro postal (mandat cash), en el momento de su recepción. El Vendedor no aplica descuentos por pronto pago.
Consulte todas nuestras promociones en la página dedicada: Promociones
Todos los pedidos se pagan en euros.
Para abonar su pedido, el Comprador dispone de todos los medios de pago indicados en los soportes de venta. Estos pueden ser: tarjeta bancaria, Paypal, transferencia bancaria, Alma (2x, 3x, 4x, 10x) o cheque (salvo en caso de fuerza mayor). Estos medios de pago pueden variar según el país de residencia del Comprador. El Vendedor informa al Comprador de que los medios de pago puestos a su disposición (entre otros, los medios de pago a crédito) son servicios ofrecidos, pero en ningún caso constituyen una obligación de uso. Cualquier litigio o problema que surja en la tramitación de los pagos será responsabilidad exclusiva del organismo intermediario de pago que lo gestione: "Alma", "Banque Populaire" o "Paypal". Para los pagos con tarjeta bancaria, el Comprador garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones que, en su caso, sean necesarias para utilizar el medio de pago que haya elegido al registrar su compra.
Acceso a los sitios web de los proveedores de pago: Paypal , Systempay, Alma
El Vendedor se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o envío, cualesquiera que sean su grado de ejecución y su naturaleza, en caso de impago de la totalidad o de parte de las cantidades adeudadas por el Comprador, o en caso de incidencia en el pago.
El Vendedor se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o envío, cualesquiera que sean su grado de ejecución y su naturaleza, en caso de impago de la totalidad o de parte de las cantidades adeudadas por el Comprador, o en caso de incidencia en el pago.
El Vendedor se reserva el derecho de solicitar al Comprador, para cualquier pago, una copia de un documento de identidad, de la última nómina y de un justificante de domicilio. El Vendedor también informa al Comprador de que los intermediarios de pago verifican de forma aleatoria la identidad y la solvencia de los Compradores. La solicitud de pago con tarjeta bancaria (al contado o a crédito) puede ser rechazada si el Comprador no cumple las condiciones de seguridad exigidas por los intermediarios de pago (por ejemplo, 3D Secure). En caso de pago mediante cheque, se aplicará un plazo de control de solvencia de 10 días hábiles tras su cobro.
En lo que respecta a las promociones y los descuentos comerciales: los descuentos concedidos a los Compradores no constituyen un derecho adquirido. El Vendedor se reserva el derecho de aplicarlos o no, a la totalidad o a parte de su clientela y a la totalidad o a parte de su catálogo, sin tener que justificar el motivo. Pueden ser más o menos importantes según los clientes y/o los productos. Los descuentos también pueden variar en función de los acuerdos comerciales con las marcas y de los tipos de cambio de divisas, sin plazo de preaviso.
La información relativa a las compras es objeto de un tratamiento informatizado de datos, declarado ante la CNIL, cuyo responsable es JDM distribution (véase el aviso legal). Este tratamiento informatizado tiene como finalidad determinar un nivel de análisis de cada transacción y luchar contra el fraude en los pagos. El Vendedor es el único destinatario de los datos relativos a los pedidos. Se reserva el derecho de utilizar esta información para el envío de correos electrónicos publicitarios si el Comprador lo ha solicitado, o de comunicarla a las empresas de transporte para facilitar el envío del pedido. La no transmisión de los datos relativos a los pedidos impide la realización y el análisis de las transacciones. Cualquier impago motivado por el uso fraudulento de una cuenta bancaria dará lugar a la inscripción de los datos relativos al pedido asociado a dicho impago en un fichero de incidencias de pago gestionado por la sociedad JDM Distribution. Una declaración irregular o una anomalía también podrá ser objeto de un tratamiento específico, en particular ante las autoridades competentes.
De conformidad con la Ley francesa «Informatique et Libertés», el Comprador dispone en todo momento de un derecho de acceso, rectificación y oposición respecto a la totalidad de sus datos personales, o de solicitar el cese de los e-mails publicitarios, escribiendo por correo postal o por e-mail y acreditando su identidad a JDM distribution.
6.2. Penalizaciones por demora e indemnización a tanto alzado por gastos de cobro en caso de pago rechazado, falsificado o erróneo.
Se aplicarán de pleno derecho a los importes impagados penalizaciones por un importe igual al tipo de interés legal incrementado en diez puntos, al término de un plazo de siete días hábiles a partir de la fecha de facturación o desde la notificación del rechazo del pago bancario para cualquier otro medio de pago. Además, podrá aplicarse una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro por un importe equivalente al 8 % (ocho por ciento) de las sumas reclamadas y/o pendientes de pago, inherente a la gestión de sus impagos. Esta indemnización será exigible de pleno derecho. El envío del pedido en curso o de cualquier nuevo pedido podrá suspenderse en caso de retraso en el pago, y ello no obstante lo dispuesto en las presentes condiciones. También podrá exigirse el pago de la totalidad de las sumas pendientes.
En caso de no regularizarse estos impagos en los catorce días hábiles siguientes a su producción o a su notificación, se pondrá en marcha un procedimiento de embargo a través de un agente judicial (Huissier de Justice) y/o del tribunal d'instance.
A falta de pago de estos impagos ante el agente judicial (Huissier de Justice) al que se haya recurrido, podrá acudirse al tribunal d'instance o al tribunal de commerce.
6.3 Pago en 2x, 3x, 4x o 10x con tarjeta bancaria ALMA.
Pago en varios plazos con Alma
El pago fraccionado/aplazado está disponible a través de nuestro socio Alma. La seguridad de los pagos está garantizada por Alma y sus proveedores. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.
Importe de las compras
- P2X: solo las compras de entre 50 € y 4000 € pueden pagarse con Alma.
- P3X: solo las compras de entre 50 € y 4500 € pueden pagarse con Alma.
- P4X: solo las compras de entre 50 € y 4500 € pueden pagarse con Alma.
Gastos:
- P2X: 0,78 % por transacción
- P3X: 1,57 % por transacción
- P4X: 2,34 % por transacción
Alma es gestor de telepago y expide un certificado electrónico que servirá de prueba del importe y de la fecha de la transacción, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del Código Civil francés.
Resolución
Cualquier resolución de las CGV que vinculan al Vendedor y al cliente conlleva la resolución de las CGU entre Alma y el cliente.
Si propone el pago en más de 4 plazos con Alma, sus clientes deben firmar nuestro contrato de crédito, tomar conocimiento de la FIPEN y aceptar nuestra política de privacidad. Debe añadir las siguientes menciones en sus CGV, en la sección relativa al pago:
Pago a crédito con Alma
El pago a crédito está disponible para el abono de sus compras a través de nuestro socio Alma; la ejecución del pago está condicionada a la firma del contrato de crédito propuesto por Alma. El Vendedor acepta por anticipado la concesión del crédito celebrado entre Alma y el cliente, de conformidad con el artículo L312-46 del Código de Consumo francés (Code de la consommation). Si Alma acepta conceder el crédito al cliente, el importe se abonará a crédito de conformidad con el artículo L312-45 del Código de Consumo francés. Cualquier denegación por parte de Alma de la concesión de un crédito para un pedido podrá conllevar la anulación de dicho pedido, salvo que el cliente acepte pagar al contado. Cualquier resolución de las CGV que vinculan al Vendedor y al cliente conlleva la resolución del contrato de crédito entre Alma y el cliente. En caso de desistimiento, se reembolsarán a los Clientes los gastos e intereses de conformidad con la normativa.
Seguridad
La seguridad de los pagos está garantizada por Alma y sus proveedores. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure. Alma es gestor de telepago y expide un certificado electrónico que servirá de prueba del importe y de la fecha de la transacción, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del Código Civil francés.
Caso particular
En caso de contrato de venta o de prestación de servicios de tracto sucesivo o entregado en plazos bastante largos, el Vendedor debe precisar en sus CGV el momento de inicio de la entrega o del suministro; para más información, puede contactar con los equipos de Alma en [email protected].
6.4 Suplemento de precio vinculado al envío.
Además del precio del producto, pueden aplicarse gastos de transporte adicionales de conformidad con el artículo 8.1, independientemente de las promociones en curso. Por ejemplo, en determinados productos voluminosos que no permiten al vendedor realizar una venta sin vender a pérdida, debido, por ejemplo, al precio del transporte exigido por el fabricante.
6.5 Pago mediante adeudo directo SEPA destinado a los clientes profesionales.
El Vendedor puede ofrecer a algunos de sus clientes profesionales la posibilidad de abonar sus pedidos mediante adeudo directo SEPA. Este medio de pago solo se ofrece a los clientes seleccionados por el Vendedor. Consiste en el cargo, a final de mes, de las compras realizadas por el Comprador profesional durante el mes anterior. Cada mes se presenta automáticamente al Banco una orden de adeudo a final de mes, sin que el Comprador pueda determinar la fecha, que suele ser el último día del mes (salvo cierre por vacaciones). Para ello, el Vendedor dispone de un número de identificación de acreedor SEPA emitido por la Banque de France. Corresponde al Comprador indicar en línea la cuenta bancaria en la que desea que se realicen los adeudos. Una vez completada su cuenta, bastará con que seleccione este medio de pago en la lista de pagos disponibles. Se trata de un medio de pago adicional, que puede elegir o no, para la totalidad o parte de sus pedidos. Al seleccionar este medio de pago, el Vendedor tramita los pedidos del cliente sin demora.
El Comprador debe asegurarse de que su cuenta bancaria disponga de saldo suficiente a final de mes para poder atender el pago a principios del mes siguiente. Una devolución conlleva gastos bancarios por parte del banco del Comprador, similares a los de la devolución de un cheque.
El Vendedor advierte al Comprador profesional de que se aplicarán unos gastos contractuales de gestión de expediente por importe de 75 € IVA incluido (setenta y cinco euros) por cada devolución de adeudo directo SEPA. Además, transcurrido un plazo de siete días hábiles desde la fecha de devolución, se aplicarán de pleno derecho a los importes impagados penalizaciones por un importe igual al tipo de interés legal incrementado en diez puntos. Asimismo, se establecerá y será exigible una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro, inherente a la gestión de sus impagos, por un importe equivalente al 8 % (ocho por ciento) de las cantidades reclamadas y/o pendientes de pago. Esta indemnización es exigible de pleno derecho. El envío de los pedidos en curso o de cualquier nuevo pedido podrá suspenderse en caso de retraso en el pago, y ello no obstante lo dispuesto en las presentes condiciones. También podrá exigirse sin demora el pago de la totalidad de las cantidades pendientes.
El Vendedor se reserva el derecho de desactivar esta opción de pago para la totalidad o parte de sus clientes, sin motivo y sin previo aviso (por ejemplo, debido a incidencias en los pagos).
6.6 Puntos de fidelidad "Dynaparts".
Oferta reservada exclusivamente a los clientes particulares. Compre en Dynaparts.fr y acumule euros de descuento. Solo pueden utilizarse en forma de vale de compra que se deducirá de sus futuros pedidos.
Con cada pedido, acumule puntos de fidelidad canjeables por un vale de descuento para un pedido futuro. Los puntos de fidelidad solo se validan y pueden utilizarse tras la entrega del pedido en curso. Periodo de validez de 1 año. Transcurrido este plazo o en caso de devolución del producto, los puntos se pierden. En caso de desistimiento de un pedido pagado total o parcialmente con sus puntos de fidelidad: si, una vez convertidos sus puntos de fidelidad en vale de compra y utilizados en un pedido, desiste de dicho pedido, los puntos se pierden. Si su desistimiento se ajusta al marco previsto a tal efecto, se le reembolsará el importe deducido del vale de compra generado a partir de sus puntos de fidelidad.
El Comprador, habiendo tomado conocimiento de los productos comercializados por el Vendedor y de sus características, ha elegido, bajo su exclusiva responsabilidad y en función de sus necesidades tal como las determinó previamente antes de cualquier pedido, el o los productos objeto de su compra. Además, dado que solo el Comprador conoce sus gustos, medidas y posibilidades en términos de espacio o molestias, asume la plena responsabilidad de sus compras.
El Vendedor informa al Comprador de que, antes de su compra, debe informarse sobre la compatibilidad de los productos ante cualquier profesional competente. El Vendedor pone a disposición del Comprador la referencia de los productos y la marca en la ficha del producto, o previa solicitud al servicio de atención al cliente en esta dirección: [email protected], o a los servicios de atención al cliente de los propios fabricantes. Por consiguiente, se considerará que el Comprador se ha informado de las compatibilidades y aplicaciones de los productos antes de cualquier compra.
El Vendedor pone a disposición del Comprador un buzón de correo electrónico: [email protected]. El Vendedor informa de que corresponde exclusivamente al Comprador, si no se considera suficientemente competente, hacerse asesorar por un profesional competente antes de su compra. Dado que el Vendedor no es un profesional del automóvil y se dedica a la venta a distancia, no está en condiciones de garantizar al Comprador la compatibilidad de los productos con su vehículo. Además, el Vendedor pone a disposición del Comprador "fichas técnicas" que permiten realizar comparaciones o familiarizarse con los términos técnicos. Están accesibles en los sitios de venta, en el bloque "fichas técnicas". Estas no constituyen en modo alguno características precisas, sino una ayuda para familiarizarse con los productos. Las descripciones de los productos son facilitadas por los fabricantes y solo comprometen su responsabilidad. Por consiguiente, se considerará que el Comprador se ha informado de las compatibilidades y aplicaciones de los productos antes de cualquier compra.
8. Envío, gastos y plazos
8.1 Gastos de envío
Los gastos de envío mostrados o incluidos en el precio de venta se calculan para un envío a Francia metropolitana (excepto Córcega), para el pedido inicial. Incluyen gastos de manipulación. Para cualquier consulta, se invita al Comprador a ponerse en contacto con el Vendedor antes de efectuar cualquier pago.
- Francia metropolitana (excepto Córcega) y zona euro: si los gastos están incluidos en el marco de una operación comercial, no se adeuda ningún gasto de transporte adicional. En caso contrario, se aplican los gastos indicados en el resumen del pedido. Este resumen da fe. Consulte también el apartado 20 para las condiciones particulares.
- Córcega: las tarifas especiales impuestas por los transportistas conllevan un recargo en los gastos de envío. El Comprador residente en Córcega debe seleccionar «Córcega» como zona de residencia para que su pedido se valide correctamente.
- Argelia, Marruecos, Túnez: debido a las tarifas específicas y a las perturbaciones aduaneras habituales en destino, los importes de las facturas podrán redondearse. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los paquetes perdidos, robados o sujetos a una imposición aduanera variable.
- DOM-TOM y fuera de la zona euro: los gastos se calculan según el departamento de destino y el peso/volumen de los productos. Los importes se expresan sin impuestos. Se ruega expresamente a los Compradores afectados que se pongan en contacto con el Vendedor en [email protected] antes de efectuar cualquier pago. El transportista será DHL o La Poste (Colissimo certificado o envío estándar). El importe de los gastos puede consultarse en la cesta, tras identificarse e introducir el departamento de envío.
Importante (DOM-TOM): para los envíos por La Poste / envío estándar, el seguro máximo es de 1 000 €. En caso de pérdida, la indemnización se limitará a dicho importe. Para una cobertura completa, opte preferentemente por DHL.
8.2 Normas generales de envío
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Comprador, dentro de los límites territoriales definidos en el §2.
El transportista es seleccionado por el Vendedor según el precio más ventajoso para el Comprador, o en función de la naturaleza y el peso de los productos. El Vendedor se reserva el derecho de sustituir el transportista elegido inicialmente por un servicio equivalente, en particular en caso de limitaciones relativas a la dirección o al tamaño.
Plazos de entrega: ningún transportista garantiza sus plazos de transporte. Los plazos anunciados son orientativos. Esto se aplica a La Poste (Colissimo), DHL y cualquier otro transportista.
En caso de disponibilidad parcial, el Vendedor puede dividir el pedido: los artículos disponibles se envían primero y el resto se envía en cuanto los demás artículos estén disponibles.
Control en la recepción (obligatorio): es imprescindible comprobar el contenido del paquete en presencia del repartidor. Un paquete dañado o cuyo contenido haya sido sustraído debe ser rechazado, con la indicación «paquete dañado, contenido deteriorado durante el transporte» anotada en el albarán de entrega. Toda entrega aceptada sin reservas se considera conforme.
En caso de paquete indicado como «entregado» pero no recibido: el Comprador dispone de 48 horas a partir de la notificación de entrega para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. El Vendedor solicitará una declaración jurada de no recepción y una copia del documento de identidad. Se abrirá una reclamación ante el transportista. No será posible ningún reembolso ni reenvío antes del cierre del expediente por parte del transportista.
8.3 Modalidades de envío
Colissimo con seguimiento / certificado (envío estándar)
El Comprador recibe el pedido en su domicilio contra firma y validación de un código confidencial enviado por SMS o e-mail. Este código es personal y solo debe comunicarse al repartidor en su presencia física. En caso de ausencia, se deja un aviso de paso; el paquete está disponible en la oficina de correos más cercana durante 15 días naturales. A la recepción, el Comprador comprueba el estado del embalaje y el contenido. En caso de anomalía, debe rechazar la mercancía, cumplimentar un acta de anomalía de La Poste (constat 170) y comunicar la incidencia al Vendedor en un plazo de 48 horas en la dirección [email protected]. Toda aceptación sin reservas equivale a conformidad.
Colissimo punto de recogida
El Comprador recoge su paquete en el punto seleccionado al realizar el pedido, previa presentación de un documento de identidad. Comprueba la integridad del paquete en presencia del personal del punto de recogida. En caso de anomalía, deben registrarse reservas en el sistema informático del punto de recogida, o rechazarse el paquete si está dañado. Plazos de conservación: 5 días en consigna Pickup Station, 14 días en comercio asociado, 15 días en oficina de correos. Transcurrido este plazo, el paquete se devuelve al remitente a cargo del Comprador.
Envío por transportista (con o sin cita previa)
El transportista realiza un primer intento de entrega en la dirección de envío. En caso de ausencia, puede acordarse un nuevo intento o una cita, o depositarse el paquete en un punto de recogida. A la recepción, el Comprador comprueba el número de paquetes, su estado exterior y su contenido en presencia del repartidor. En caso de anomalía, debe rechazar el paquete y/o formular reservas por escrito, precisas y detalladas en el albarán de transporte, y a continuación comunicar la incidencia al Vendedor en un plazo de 24 horas en la dirección [email protected]. Toda aceptación sin reservas excluye cualquier reclamación posterior.
Plazos de conservación en el punto de recogida: 5 días en Pickup Station, 14 días en comercio asociado, 15 días en oficina de correos. Transcurrido dicho plazo, el paquete se devuelve a cargo del Comprador.
Nota sobre los plazos de envío: ningún transportista garantiza los plazos de envío. Toda solicitud de indemnización se tramita caso por caso, previo estudio del expediente, según las condiciones propias del transportista.
8.4 Paquete devuelto por un problema imputable al Comprador
El Comprador está obligado a indicar una dirección de envío válida e identificable. Los gastos de envío constituyen un servicio de pago (incluso cuando están incluidos en una oferta promocional); un reenvío tras una devolución no está incluido en el importe abonado inicialmente.
Si un paquete es devuelto por no haber sido recogido, por dirección no localizable o por error del Comprador, el Vendedor podrá, a su elección:
- reembolsar el pedido, previa deducción de los gastos de devolución (equivalentes a los gastos reales de envío facturados por el transportista);
- reenviar el paquete a cargo del Comprador.
A falta de respuesta del Comprador pese a los recordatorios del Vendedor, el paquete quedará en espera. Transcurrido un plazo de 90 días desde la recepción de la mercancía devuelta, esta podrá ser destruida, de conformidad con las normas aplicables en materia de gestión de bienes no reclamados.
Si el paquete se pierde durante su devolución al Vendedor, el transportista abrirá una investigación. La indemnización del Comprador, si procede, se limitará al valor del seguro contratado o previsto por el transportista. La negligencia del Comprador en recoger su paquete dentro de los plazos establecidos puede limitar su derecho a indemnización.
En caso de rechazo de la entrega por motivo de desistimiento: consulte el §9.3.
8.5 Plazos de fabricación, de disponibilidad y de transporte
Los plazos de disponibilidad se indican en cada ficha de producto. Dependen del nivel de existencias y del plazo de fabricación propio de cada proveedor.
El plazo de transporte se suma al plazo de disponibilidad del producto y no forma parte de este. Así, si el Comprador elige un transportista exprés para un artículo que no está disponible de inmediato, el pedido no se entregará al transportista hasta la fecha de disponibilidad del producto.
8.6 Problemas de entrega, de calidad o de conformidad
Referencia legal: Code de la consommation, artículo L216-2 (modificado por la ordonnance n.º 2021-1247 de 29 de septiembre de 2021): el riesgo de pérdida o deterioro del bien se transfiere al consumidor en el momento en que este, o un tercero designado por él, toma posesión física del bien.
Importante (firma del albarán de transporte): el transportista es un proveedor de servicios de pleno derecho en su pedido. Al firmar el albarán de entrega sin comprobar el contenido, el Comprador exime de responsabilidad al transportista. La firma equivale a la aceptación. Por lo tanto, es imprescindible comprobar el contenido del paquete en presencia del repartidor, antes de firmar. Un paquete recibido sin reservas se considera conforme y no podrá ser objeto de ninguna reclamación.
Procedimientos aplicables según el tipo de anomalía detectada:
- Producto defectuoso o paquete vacío/expoliado: el Comprador debe rechazar la entrega. De no rechazarla, se considerará que los productos son conformes y están libres de cualquier defecto aparente. Cada envío se realiza con la opción «firma del destinatario»; toda entrega aceptada se considera conforme.
- Producto no conforme con el pedido: el Vendedor solicitará una fotografía del producto recibido y procederá, en un plazo de 10 días, a la recogida del producto o al envío de una etiqueta de devolución sin coste. El producto correcto se enviará a la recepción de la devolución, según los plazos indicados en el §7.2.
- Paquete indicado como «entregado» pero no recibido (presunto robo): la desaparición de un paquete marcado como «entregado» por el transportista constituye un robo. El Comprador debe, en un plazo de 24 horas, presentar una denuncia por robo contra persona desconocida en la comisaría más cercana. Esta denuncia es indispensable para iniciar la solicitud de indemnización. El Comprador también deberá aportar una copia de su documento de identidad y cumplimentar el formulario de solicitud de indemnización facilitado por el Vendedor.
El artículo L. 121-21 del Code de la consommation dispone que:
«El consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, a raíz de una venta telefónica o fuera del establecimiento, sin tener que justificar su decisión ni soportar costes distintos de los previstos en los artículos L. 121-21-3 a 121-21-5. Toda cláusula por la que el consumidor renuncie a su derecho de desistimiento será nula».
El artículo L. 121-16-1, III del Code de la consommation establece, en efecto, que:
«Las subsecciones 2, 3, 6 y 7, aplicables a las relaciones entre consumidores y profesionales, se extienden a los contratos celebrados fuera del establecimiento entre dos profesionales siempre que el objeto de dichos contratos no entre en el ámbito de la actividad principal del profesional solicitado y que el número de empleados de este sea inferior o igual a cinco».
9.1 Productos sujetos al derecho de desistimiento:
De conformidad con el artículo L 121-16 del Código de Consumo, modificado por la ley Hamon del 17 de marzo de 2014, el Comprador dispone de un plazo de catorce días completos a partir de la fecha de recepción para devolver por su cuenta (al ser la solicitud de desistimiento por voluntad propia) los productos pedidos, para su reembolso.
A/ Formulario tipo de desistimiento en caso de envío por correo certificado:
- Nombre y apellidos:
- Número de pedido:
- Referencia del artículo afectado:
- Cantidad afectada:
- Motivo de la solicitud:
B/ O acceda a la solicitud en línea en esta dirección: https://dynaparts.fr/fr/historique-des-commandes
Procedimiento detallado disponible previa solicitud por correo electrónico.
9.2 Productos excluidos del derecho de desistimiento, restricciones:
No se efectuará ningún reembolso ni se aceptará ninguna devolución, conforme a la Ordonnance n.º 2001-741 del 23 de agosto de 2001, art. 5, art. 12, Journal Officiel del 25 de agosto de 2001, y a la Ordonnance n.º 2005-648 del 6 de junio de 2005, art. 1 I, Journal Officiel del 7 de junio de 2005, en vigor desde el 1 de diciembre de 2005, del Código de Comercio, salvo que las partes hayan acordado otra cosa, en el caso de bienes confeccionados a petición del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser reexpedidos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Se fabrican bajo pedido todos los escapes y elementos de líneas de escape. Los intercoolers (intercambiadores de aire), así como los vasos de expansión, los depósitos, los radiadores, los latiguillos de freno (y todas las piezas soldadas y/o ensambladas bajo pedido). Las barras de torretas (conformadas y soldadas bajo pedido). Las personalizaciones (colas de escape, marcados, grabados...). Los adaptadores de rueda para cambio de PCD.
Se consideran personalizados los productos adquiridos en el marco de un pedido «especial», como por ejemplo un producto separado de su embalaje original o cualquier producto publicado específicamente a petición del Comprador. Por ejemplo: piezas de suspensión por unidad o por pareja en lugar de un pack, partes de escape separadas de su pack, accesorios diversos que normalmente no se venden por separado, productos que no forman parte de nuestra gama pero que se publican para la necesidad concreta de un Comprador en particular.
Atención: le informamos de que la tornillería no se acepta en devolución ni se cambia por evidentes motivos de seguridad.
¡Los filtros de aire solo se aceptan en devolución si están en su embalaje de plástico hermético sin abrir! Al estar aceitado de fábrica, si la bolsa se abre, el producto ya no puede conservarse en stock durante mucho tiempo. Le rogamos que lo presente en la caja de aire del vehículo aún embalado para asegurarse de que la medida es la correcta.
Teniendo en cuenta las normas aplicables en materia de propiedad intelectual, le recordamos que los productos copiables, como los programas informáticos, están sujetos a derechos de uso personales y específicos que regulan las copias, la difusión pública y la reproducción. Tal como establece el artículo L.121-20-2 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido «desprecintados». Así, los chips de reprogramación (OEM+ Racingline, etc.) y los módulos de gestión electrónica (cables de anulación EGR) no se aceptan en devolución para garantizar la protección de los datos informáticos que contienen.
Más información en estas direcciones:
http://www.legifrance.gouv.fr/
http://vosdroits.service-public.fr/
9.3 En caso de devolución:
La solicitud de devolución se considera registrada por el Vendedor únicamente a partir del momento en que el Comprador la haya realizado a través de su área personal en el soporte de venta del Vendedor, o por correo mediante el formulario propuesto en el apartado 9.1. El Comprador debe seleccionar, en la lista de pedidos realizados, el producto que desea devolver. Tras este procedimiento, el Vendedor registra la solicitud de devolución. El Comprador espera la validación del Vendedor. Tras la validación, el Comprador imprime el albarán de devolución, que se generará automáticamente, y lo coloca dentro del paquete. La devolución podrá realizarse a través del transportista de su elección. No obstante, es imprescindible devolvernos la mercancía mediante envío con seguimiento y entrega contra firma y contratar, en su caso, un seguro con el transportista por el valor de la mercancía, a fin de protegerse contra cualquier pérdida o daño de la misma. Durante este plazo de transporte (devolución), los productos están bajo la responsabilidad del Comprador. El paquete debe devolverse obligatoriamente a la dirección indicada en el albarán de devolución, indicando expresamente el número de devolución en el paquete.
El Vendedor está a su disposición para explicarle el procedimiento exacto en [email protected].
Los productos deberán devolverse obligatoriamente al Vendedor en estado nuevo y apto para la reventa, en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones…), debidamente precintados y acompañados de la factura y del certificado de autenticidad y/o de garantía (si procede) correspondiente a la compra. Para cualquier solicitud de devolución, el Comprador podrá aportar una fotografía del producto, antes de cualquier otro trámite, si el Vendedor se lo solicita. Si el producto incluye una hoja de garantía o cualquier otro documento que deba cumplimentarse, este no deberá rellenarse para que el Comprador pueda ejercer su derecho de desistimiento.
Ningún producto incompleto, deteriorado, de segunda mano, dañado o cuyo embalaje original haya sido deteriorado o abierto será reembolsado ni cambiado (un producto de segunda mano o defectuoso se tratará al amparo de una garantía, si procede; consulte el artículo 13.2). Si, a pesar de ello, se devuelve, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar dicha devolución. El Vendedor también podrá conservar el producto devuelto y mantenerlo a disposición del Comprador hasta que este abone los gastos de devolución. Transcurrido un plazo de 90 días desde la recepción de las mercancías devueltas de forma injustificada, dichas mercancías serán destruidas. Los gastos de devolución no se reembolsan, ya que la solicitud de devolución obedece a la voluntad del Comprador.
Atención: La elección de un envío inicial por Chronopost (Groupe La Poste) o por transporte exprés tiene un carácter urgente definido por el Comprador en el momento de la compra. En caso de devolución de un producto enviado inicialmente por Chronopost o por cualquier otro transportista exprés, el importe del reembolso de los gastos de envío se calculará sobre la base de un envío equivalente a Colissimo 48h (Groupe La Poste).
En caso de devolución una vez transcurrido el plazo legal: De forma excepcional y exclusivamente con su conformidad, el Vendedor podrá aceptar, para determinados productos, una devolución fuera del plazo legal de desistimiento. A tal efecto, le rogamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente para conocer las condiciones.
En caso de rechazo de la entrega por motivo de desistimiento o de no recogida de un paquete pendiente en un Transportista y/o en un punto de recogida/oficina de correos: los gastos de devolución del producto correrán a cargo del Comprador (véase el apartado 9). En caso de rechazo, el transportista imputará dichos gastos al Vendedor. Por consiguiente, podrá deducirse del reembolso efectuado al Comprador un importe a tanto alzado de hasta 30 € sin IVA para cubrir dichos gastos de devolución. En caso de rechazo de un producto fabricado por encargo y, por tanto, no sujeto al derecho de desistimiento (véase el apartado 9.2), el producto quedará a disposición del cliente. El Vendedor conservará el producto durante un año y un día. Si el Comprador no lo recoge, el producto será destruido una vez transcurrido dicho plazo. Cualquier reenvío se facturará al Comprador en función del coste real del transporte. En caso de rechazo de la entrega, dado que nuestros contratos no garantizan el valor de los bienes devueltos, la pérdida o el deterioro de los productos devueltos correrán a cargo del Comprador, como si este hubiera devuelto los productos por su cuenta. No obstante, tenga en cuenta que su paquete se conservará en su punto de recogida durante un plazo de 5 días naturales en el caso de una taquilla Pickup Station, 14 días naturales en el caso de un comercio de recogida o 15 días naturales en el caso de una consigna en oficina de correos. Transcurrido dicho plazo, se devolverá a su cargo de conformidad con las disposiciones expuestas anteriormente.
10. Condiciones generales de reembolso
Para un reembolso en efectivo en aplicación de las disposiciones particulares previstas en los artículos 5 y 9 anteriores, cualquier reembolso a cargo del Vendedor se efectuará mediante transferencia bancaria (residentes en la zona euro), o mediante el medio de pago utilizado por el Comprador si este lo permite (Alma, Paypal, tarjeta bancaria...), a más tardar catorce días después de la recepción de los productos afectados por el derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones de devolución (apartado 9.3). Si fuera necesario, se solicitará al Comprador un certificado de titularidad bancaria (RIB). En todos los casos, el Vendedor comunicará el importe reembolsado en el momento de efectuar dicho reembolso. Los clientes residentes en el extranjero, fuera de la zona euro (particulares o profesionales), que hayan abonado su pedido por un medio distinto de Paypal recibirán el reembolso de su pedido en forma de vale de compra con una validez de 6 (seis) meses. Por ello, les recomendamos que den preferencia a las compras mediante Paypal, que facilita los reembolsos. Para cualquier información adicional, consulte las condiciones particulares (apartado 20). En determinadas condiciones, el Vendedor podrá aceptar la devolución de un artículo aunque se haya superado el plazo legal de desistimiento. En tal caso, los gastos de envío iniciales no se reembolsarán. En el caso de un producto con envío incluido, el importe del envío inicial se deducirá del precio del producto devuelto (al estar el coste de envío incluido inicialmente).
El Vendedor conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta el cobro íntegro del precio, incluidos el principal, los gastos y los impuestos. Durante el periodo comprendido entre la entrega y la transmisión de la propiedad, los riesgos de pérdida, robo o destrucción corren a cargo del Comprador. El incumplimiento por parte del Comprador de sus obligaciones de pago otorga al Vendedor el derecho a exigir la restitución inmediata de las mercancías entregadas, por cuenta y riesgo del Comprador.
12. Restricciones relativas a las creaciones originales, imágenes de los productos, descripciones de los productos o programas informáticos
12.1. En relación con los productos puestos a la venta:
El Comprador se compromete a respetar estrictamente las condiciones de uso de las imágenes y los derechos sobre las creaciones, fotografías, logotipos o licencias de los productos, paquetes de software y programas informáticos, tal como hayan sido establecidas por los fabricantes de dichos productos o por los editores de los programas y paquetes de software.
El Comprador se abstendrá de cualquier acto que pueda vulnerar los derechos de los autores, de sus derechohabientes o del Vendedor, en su calidad de distribuidor. Las imágenes son propiedad intelectual de los fabricantes y cualquier reproducción o difusión sin autorización constituye un delito. El Vendedor informa al Comprador de que las imágenes y elementos visuales presentes en el sitio son facilitados por los fabricantes o se ofrecen a título ilustrativo, tienen como única finalidad representar los productos y no son contractuales. Constituyen asimismo una sugerencia de presentación, y es posible que el resultado final difiera de las fotos ilustrativas.
12.2. En relación con los medios enviados por el Comprador al Vendedor.
El Vendedor ofrece al Comprador la posibilidad de comunicarle información sobre los productos pedidos. De este modo, el Comprador puede enviar por correo electrónico fotografías o vídeos de los productos que haya recibido e instalado. Estos vídeos y fotografías se publicarán en los sitios web utilizados por el Vendedor (Dynaparts.fr, redes sociales, blog...). El Vendedor informa al Comprador de que esta información no se utilizará en ningún caso con fines publicitarios, ni se venderá ni se cederá a empresas terceras. La finalidad de este intercambio de información es permitir a los visitantes y a los futuros compradores de estos productos informarse sobre sus características. Esta difusión tiene una finalidad puramente informativa y comunitaria. Por ello, el Comprador no podrá reclamar ninguna remuneración, de cualquier naturaleza, como contrapartida por la difusión de esta información. Además, el Comprador podrá solicitar la eliminación de esta información mediante simple petición al Vendedor. El Vendedor se reserva el derecho a eliminar la totalidad o parte de la información contenida en estos medios (matrículas, detalles que permitan identificar a una persona, una empresa, un grupo...). El Vendedor se reserva el derecho a eliminar o añadir estos medios, según las necesidades y su pertinencia.
13.1. Los Productos vendidos por el Vendedor al Comprador Particular se benefician:
- de la garantía legal de conformidad en las condiciones previstas en los artículos L. 211-4 y siguientes del Code de la consommation (Código de Consumo francés),
- de la garantía legal por vicios ocultos en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Code civil (Código Civil francés) y,
- de la garantía comercial, si se indica.
El Vendedor advierte al Comprador de que todos los fabricantes exigen la conservación de los embalajes originales para poder beneficiarse de la garantía. El desgaste normal de los productos no está cubierto por la garantía. Los productos están garantizados por sus fabricantes o sus distribuidores. El Vendedor no otorga ninguna garantía, de cualquier naturaleza, sobre los productos vendidos y/o puestos a la venta y, en particular, el Vendedor no garantiza en modo alguno que los productos estén libres de defectos; la descripción de los productos la facilitan únicamente los fabricantes o sus revendedores. La garantía solo se aplica si los productos han sido montados por un profesional y usted puede acreditarlo mediante una factura de montaje anterior a la fecha de la solicitud de cobertura de la garantía. El Comprador puede ejercer la garantía legal de conformidad y/o la garantía legal por vicios ocultos dirigiéndose al Vendedor.
La garantía comercial:
Algunos productos vendidos se benefician de una garantía del fabricante, cuyas condiciones generales varían de un proveedor a otro. Si el producto está garantizado más allá del período legal (es decir, una garantía comercial), esta garantía figurará en el anuncio o en la descripción de dicho producto. Si esta mención no aparece, se aplicará la garantía legal. Las condiciones generales y la duración de la garantía de los distintos productos están disponibles previa solicitud en la siguiente dirección: [email protected] o se describen más abajo. Se considerará que el Comprador las ha solicitado, consultado y aceptado. El Vendedor ofrece garantías opcionales, gratuitas o como opción de pago. Así, el término "Garantía de por vida" o garantía de 3 años son opciones que garantizan los productos durante un período de 3 años o 45000 km a partir de la fecha de compra, al vencimiento del primero de los dos plazos que se alcance.
La garantía legal de conformidad:
(Art. L. 211-1 a L. 211-4 del Code de la consommation francés)
El vendedor profesional debe entregar un bien conforme al contrato. En su defecto, es responsable de los defectos existentes en el momento de la entrega, pero también de todos los que resulten del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta corra a su cargo según el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad (L211-4).
Conformidad del bien
Un bien es conforme, según el L211-5, cuando:
- es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:, corresponde a la descripción del vendedor y posee las cualidades presentadas en una muestra o modelo, presenta las cualidades que un consumidor puede esperar legítimamente a raíz de las declaraciones públicas del vendedor, del productor o de su representante (publicidad, etiquetado, etc.). Las declaraciones de estos dos últimos profesionales no vinculan al vendedor cuando este no las conoce ni está legítimamente en condiciones de conocerlas.
- presenta las características definidas por las partes o es apto para el uso especial buscado por el comprador, conocido por el vendedor y aceptado por este.
Plazos
La acción de garantía de conformidad prescribe a los 2 años a partir de la entrega del bien para los bienes adquiridos después del 18 de marzo de 2016. Todos los defectos de conformidad que aparezcan durante los 2 años siguientes a la compra se presumen existentes, salvo en el caso de los bienes de ocasión, cuyo plazo se mantiene en 6 meses.
Excepciones
El Comprador no puede invocar la garantía de conformidad, según el L.211-8, en tres casos:
-cuando conocía el defecto en el momento de contratar
-cuando no podía ignorar el defecto en el momento de contratar
-cuando el defecto resulta de materiales que él mismo ha proporcionado.
La garantía legal contra los vicios ocultos:
(Art. 1641 a 1649 del Code civil francés)
El vendedor está obligado a la garantía por razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor, si los hubiera conocido.
La garantía legal cubre todos los gastos ocasionados por los vicios ocultos.
El profesional no responde de los vicios aparentes que el comprador haya podido comprobar por sí mismo, pero sí de los vicios ocultos, aunque no los conociera, salvo que, en ese caso, haya estipulado que no estará obligado a ninguna garantía.
El defecto debe ser anterior a la venta y hacer que los productos sean impropios para el uso al que están destinados.
El comprador puede elegir:
-devolver la cosa y obtener la restitución del precio
-conservar la cosa y obtener la devolución de una parte del precio
El plazo para actuar es de 2 años a partir del descubrimiento del vicio.
13.2 Aplicación de la garantía de conformidad y/o de la garantía legal contra los vicios ocultos y/o comercial:
No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa del Vendedor.
Toda devolución del producto en virtud de una de las garantías mencionadas debe contar con el acuerdo previo del Vendedor. Para ello, el Comprador se pondrá en contacto con el servicio posventa del Vendedor, que le indicará el procedimiento adecuado en función de la marca del producto. Para hacerlo, el Comprador debe abrir un "ticket" de posventa a través de la interfaz "de tickets" desde el formulario de contacto.
A través de este "ticket de posventa", el Vendedor podrá solicitar en primer lugar una o varias fotografías precisas del problema del producto que permitan constatar el defecto, así como una descripción escrita del defecto y la factura de montaje de los productos emitida por un profesional de la mecánica del automóvil y con fecha anterior a la solicitud de cobertura por la Garantía. El Vendedor enviará al Comprador un número de devolución del producto, un formulario detallado que deberá rellenar y adjuntar al producto y una etiqueta Colissimo, o solicitará una recogida por transportista si fuera necesario. Este número de devolución y este formulario, condición determinante e indispensable, son válidos durante siete días hábiles a partir de su comunicación al Comprador. Transcurrido este plazo, el Comprador deberá renovar su solicitud según el procedimiento descrito anteriormente. En caso de negativa a devolver el producto defectuoso, el problema se considerará resuelto y la solicitud de posventa quedará anulada.
El producto defectuoso deberá devolverse en su embalaje original, incluir la totalidad del producto y de sus accesorios e ir acompañado, de forma legible, del número de devolución del producto comunicado por el Vendedor y del número de serie del producto, de la referencia y/o del nombre del producto y de un duplicado de la factura de montaje. Todo producto devuelto será objeto de un peritaje (por parte del Vendedor o del fabricante), teniendo en cuenta la descripción del defecto redactada por el Comprador.
Cobertura del servicio posventa rechazada: Todo producto que, tras dicho peritaje, se considere no defectuoso no será recogido ni sustituido en el marco de la garantía, y se reclamará al Comprador un importe a tanto alzado de 80 € que incluye los gastos de recogida y de peritaje. En tal caso, el Comprador deberá abonar los gastos de devolución de su producto y dicho importe de peritaje. El Vendedor conservará el producto durante un año y un día. Si el Comprador no lo recoge, el producto será destruido una vez transcurrido dicho plazo.
Cobertura del servicio posventa aceptada: Cuando el defecto quede acreditado, el Vendedor propondrá al Comprador la sustitución del bien o su reparación. La elección corresponde al Vendedor y depende de la solución propuesta por el Fabricante. Un producto reparable será, con toda probabilidad, reparado; un producto inutilizable será sustituido. Una reclamación en garantía no constituye una solicitud de desistimiento: no se propondrá ningún reembolso, salvo imposibilidad de los dos casos expuestos anteriormente, aunque no haya vencido el plazo de desistimiento.
El Comprador podrá obtener la resolución del contrato o su reducción (rebaja del precio del bien) si el defecto es grave y el plazo de la solución elegida supera 1 mes a partir de la solicitud, o si ninguna de las soluciones es viable.
No podrá exigirse al Comprador ningún gasto por la sustitución, la reparación, la resolución o la reducción del precio del contrato. El producto declarado defectuoso tras el peritaje será entonces reembolsado (en las condiciones indicadas en el apartado 9), sustituido o reparado. Quedamos exentos de toda garantía si, durante el periodo de garantía, el material se confía a terceros encargados de comprobar su funcionamiento o de repararlo, o si las piezas suministradas se han sustituido por otras de procedencia ajena a nuestra empresa.
Los Compradores residentes fuera de la Zona Euro deberán consultar las condiciones particulares.
13.3. En cuanto a los vicios ocultos que puedan afectar a los productos entregados, el Vendedor solo estará obligado a sustituir los productos defectuosos o las piezas que los hagan impropios para su uso, sin que pueda ser considerado responsable de las posibles consecuencias perjudiciales que dichos vicios ocultos hayan podido ocasionar.
13.4. En cualquier caso, las garantías no cubren:
- la sustitución de los consumibles,
- el uso anómalo y no conforme de los productos (embrague demasiado débil con respecto al par del vehículo, pastillas no adecuadas, etc.),
- los daños que sean objeto de una mención específica en el anuncio del artículo,
- los defectos y sus consecuencias debidos a la intervención del Comprador,
- los defectos y sus consecuencias derivados de un uso no conforme con el uso al que está destinado el producto (uso profesional, colectivo…),
- los productos sujetos a un contrato de asistencia y mantenimiento específico
- el uso de los productos fuera del marco legal (recambios de automóvil...) y el desgaste normal de los productos (neumáticos, líneas de escape, frenos, embragues...).
- El desgaste anómalo del producto derivado de un uso incorrecto, del incumplimiento de las normas de montaje o de una modificación no conforme con su estado original.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento del contrato en caso de agotamiento de existencias o de falta de disponibilidad del producto, de fuerza mayor, de perturbación o huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y de los medios de transporte y/o de comunicación.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los daños indirectos que pudieran derivarse de la compra de los productos. El Vendedor no será responsable de ninguna pérdida de datos o de archivos. Corresponde al Comprador realizar todas las copias de seguridad necesarias.
El sitio dynaparts.fr y el soporte de venta también contienen información procedente de terceros y enlaces a otros sitios de Internet. En ningún caso podrá considerarse al Vendedor responsable de los daños derivados del uso, del acceso o de la imposibilidad de utilizar dicha información de terceros, ni del contenido de otros sitios de Internet.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable si los productos vendidos se utilizan fuera del marco legal que los regula (ley, garantías, seguros del Comprador). El Comprador es el único responsable de los daños causados a sí mismo, a su vehículo o a terceros como consecuencia del incumplimiento de las leyes que regulan el uso de los productos vendidos. Corresponde al Comprador informarse, a través de personas competentes, sobre las leyes vigentes, la compatibilidad de los productos adquiridos con su(s) vehículo(s) y las normas de los productos adquiridos. Se considerará que el Comprador está informado de los riesgos a los que expone su vehículo al instalar los productos pedidos al Vendedor. Dado que el Vendedor no es un taller profesional del automóvil y no conoce el vehículo del Comprador, no podrá ser considerado responsable de ningún problema que surja en el vehículo del Comprador tras la instalación de los productos adquiridos, ni de ningún problema de compatibilidad. Por ello, el Vendedor aconseja al Comprador que pida consejo al profesional que vaya a montar los productos pedidos, o a cualquier persona con competencias en el ámbito correspondiente, antes de tomar la decisión final de comprar o instalar los productos pedidos. Todo producto adquirido por el Comprador deberá ser montado y/o ensamblado por un taller competente y profesional del automóvil y/o por un concesionario de la marca de su vehículo.
El Vendedor advierte al Comprador de que algunos de los productos vendidos cumplen las normas europeas y/o francesas, pero se solicita expresamente al Comprador que se informe ante las autoridades competentes sobre las posibilidades de utilizar los productos vendidos en la vía pública. El Vendedor informa al Comprador de que la modificación de su vehículo hace que quede prohibida su circulación en carretera abierta. Todos los productos vendidos en el sitio web del Vendedor están prohibidos en carretera abierta. Si algunas fichas de producto indican "uso en carretera", se trata de carreteras o caminos privados. La norma TüV es una norma alemana que no tiene equivalente en Francia. El hecho de que un producto lleve la norma CE o TüV no garantiza su autorización en carretera abierta ni su compatibilidad con la inspección técnica.
El Vendedor advierte asimismo al Comprador de que el uso de algunos de los productos adquiridos puede anular las diversas garantías y seguros contratados por el Comprador con los distintos organismos afectados por el uso de dichos productos (seguro del automóvil, garantía del fabricante, seguro del hogar, etc.). Es responsabilidad exclusiva del Comprador informarse de estos riesgos. El Vendedor advierte al Comprador de que, si modifica su vehículo, este dejará de ajustarse a las especificaciones del fabricante, podrá dejar de cumplir las normas (europeas, francesas, del fabricante, etc.) y también podrá ser rechazado en la inspección técnica. Todos los productos de anulación, sustitución o modificación de los sistemas anticontaminación puestos a la venta están estrictamente prohibidos en carretera abierta y destinados únicamente a la competición automovilística.
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta se consideran no válidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o como consecuencia de una resolución firme de un órgano jurisdiccional competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
El hecho de que una de las partes no invoque un incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las obligaciones contempladas en las presentes condiciones generales de venta no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
Las ventas de productos de la sociedad JDM distribution se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio, serán competentes los tribunales de Burdeos (Francia), aunque el cliente no profesional también podrá acudir al órgano jurisdiccional de su domicilio, situado en territorio francés.
Mediación de consumo: de conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas a la resolución amistosa de litigios, JDM Distribution / Dynaparts, en su calidad de profesional, está adherida al servicio de mediación de consumo ofrecido por CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice). En caso de litigio, el Cliente puede presentar su reclamación en el sitio web www.cm2c.net, o por correo postal en la siguiente dirección: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. El consumidor deberá haber intentado previamente resolver su litigio directamente con el servicio de atención al cliente de JDM Distribution / Dynaparts por escrito (correo electrónico o carta). Solo en ausencia de una respuesta satisfactoria en un plazo de 30 días podrá el Cliente recurrir al mediador.
Responsabilidad ampliada del productor (RAP): envases, papel, aceites y líquidos
De conformidad con los artículos L.541-10 y siguientes del Código de Medio Ambiente francés (Code de l'environnement) y con la Ley n.º 2020-105, de 10 de febrero de 2020, relativa a la lucha contra el despilfarro y a la economía circular (ley AGEC), el Vendedor asume sus obligaciones como productor en el marco de los siguientes sistemas de responsabilidad ampliada del productor:
- Envases domésticos y papel gráfico (Francia): el Vendedor está registrado ante la ADEME con el identificador único (IDU) FR456902_01ECMK y está adherido al organismo ecológico autorizado Citeo (número de cliente 50103769). Esta adhesión cubre únicamente el territorio francés.
- Aceites y líquidos (Francia): el Vendedor está registrado en la plataforma Syderep con el número FR456902_17NKGE como distribuidor de aceites y líquidos.
- Envases (Alemania): para los productos enviados a Alemania, el Vendedor dispone de un contrato de sistema dual con Lizenzero (Interzero) y está inscrito en el registro LUCID de la Zentrale Stelle Verpackungsregister con el número DE1376759764373, de conformidad con la ley alemana de envases (VerpackG).
El Vendedor abona las contribuciones financieras correspondientes a los organismos ecológicos. Cuando su coste se repercute al Cliente, se indica por separado en la factura.
Los envases de los productos entregados destinados al mercado francés llevan, cuando la normativa lo exige, el logotipo Triman y la señalización de clasificación de residuos (Info-tri). Se invita al Cliente consumidor a separar envases y papel según las instrucciones locales. Los aceites y líquidos usados nunca deben verterse al alcantarillado ni en la naturaleza, ni desecharse con la basura doméstica: deben entregarse en un punto de recogida autorizado o en un punto limpio. El Cliente profesional sigue siendo responsable de la correcta gestión de los residuos derivados de su actividad (envases, aceites y líquidos usados), de conformidad con la normativa vigente.
La información relativa a las cualidades y características medioambientales de los envases (reciclabilidad, incorporación de material reciclado, normas de clasificación) está disponible previa solicitud en la dirección [email protected].
La información recopilada por el Vendedor con motivo de cualquier pedido del Comprador es necesaria para la gestión de dicho pedido por parte de JDM distribution y sus socios comerciales.
De conformidad con la ley francesa Informatique et Libertés n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, el Comprador dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de los datos que le conciernen ante el Vendedor. La sociedad JDM Distribution ha declarado ante la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) la recogida y el tratamiento de datos de carácter personal realizados en este sitio, de conformidad con la normativa vigente.
El Comprador será informado de las ofertas de JDM Distribution por correo electrónico. Si el Comprador no desea recibir dichas propuestas, puede oponerse al uso de sus datos de contacto enviando un correo electrónico al Vendedor. El Comprador también puede informar al Vendedor por correo postal a la siguiente dirección: JJDM Distribution / Dynaparts, 4 Rue Henri de Châtelier, 33600 Pessac.
19. Servicio de atención al cliente y seguimiento de pedidos
Para cualquier información, el Comprador puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en support@dynaparts.fr o a través de los datos de contacto telefónico de la sociedad (véase el apartado 3 de las presentes condiciones generales de venta).
20.1. Particularidades aplicables a los Compradores profesionales:
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a los Compradores profesionales, salvo algunas excepciones. Así:
el Código de Consumo francés (code de la consommation) no se aplica a los Compradores profesionales cuya actividad pertenezca al ámbito profesional del Vendedor. Por consiguiente, no se aplica el derecho de desistimiento. No se aceptará ninguna devolución debido a su condición de profesional. Los medios de pago disponibles para los profesionales son: la transferencia bancaria, el cheque o la domiciliación SEPA (si el Vendedor la concede). Las operaciones comerciales no están disponibles para los profesionales, dados los descuentos ya aplicados. Por lo tanto, no se beneficiará de la gratuidad de los gastos de envío ni de las promociones válidas para los Compradores particulares. La garantía legal de conformidad no se aplica.
En cuanto al derecho de desistimiento: el artículo L. 121-16-1, III del Code de la consommation (Código de Consumo francés) establece que:
«Las subsecciones 2, 3, 6 y 7, aplicables a las relaciones entre consumidores y profesionales, se extienden a los contratos celebrados fuera del establecimiento entre dos profesionales siempre que el objeto de dichos contratos no esté comprendido en el ámbito de la actividad principal del profesional solicitado y que el número de empleados de este sea inferior o igual a cinco».
En cuanto a los descuentos comerciales aplicados a los clientes profesionales: los descuentos aplicados a los clientes profesionales no constituyen un derecho adquirido. El Vendedor se reserva el derecho de aplicarlos o no, a la totalidad o a parte de su clientela, a la totalidad o a parte de su catálogo, sin necesidad de justificar el motivo. Los descuentos también pueden variar en función de los acuerdos comerciales con las marcas y del tipo de cambio de la moneda. Pueden ser más o menos importantes según los clientes y/o los productos. Cualquier modificación y/o aplicación total o parcial queda a discreción del Vendedor, sin que se le pueda exigir motivo alguno. Por tanto, pueden cambiar en cualquier momento y por cualquier motivo. El Vendedor se reserva el derecho de suprimir o desactivar una cuenta profesional sin motivo alguno.
20.2 Particularidades para los Compradores residentes en los DOM-TOM:
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a los Compradores residentes en los DOM-TOM, con algunas excepciones. Así:
El precio de los productos y el coste del transporte se expresan sin IVA. En el momento en que el Comprador se identifica en el soporte de venta, este muestra los productos con el precio sin IVA. Por tanto, el pedido se registra, el pago se realiza y la factura se emite sin ningún impuesto. Así, corresponde al Comprador residente en los DOM-TOM abonar ante las autoridades competentes los gastos de aduana, el octroi de mer y cualquier impuesto o derecho aplicable. Los paquetes se envían con una factura y los documentos aduaneros necesarios para el despacho de aduanas. El Vendedor precisa que es posible consultar los gastos de envío, los plazos de transporte y/o los transportistas disponibles directamente desde el carrito, sin necesidad de crear una cuenta. Para ello, haga clic en el botón "carrito" del bloque "Carrito", situado en la parte superior de la columna derecha del soporte de venta. Consulte los plazos de entrega por transportista en nuestra página dedicada a plazos y transporte . Los Compradores residentes en los DOM-TOM no disfrutan del envío gratuito.
20.3. Particularidades para los Compradores fuera de la zona euro:
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a los Compradores fuera de la zona euro, con algunas excepciones. Así:
el derecho de consumo no se aplica a los Compradores fuera de la zona euro. Por consiguiente, el derecho de desistimiento no es aplicable. No se aceptará ninguna devolución. Los medios de pago autorizados son la transferencia bancaria o Paypal. Los Compradores residentes fuera de la zona euro no disfrutan del envío gratuito. El precio de los productos y el coste del transporte se expresan sin IVA. En el momento en que el Comprador se identifica en el soporte de venta, este muestra los productos con el precio sin IVA. Por tanto, el pedido se registra, el pago se realiza y la factura se emite sin ningún impuesto. Así, corresponde al Comprador residente en los DOM-TOM abonar ante las autoridades competentes los gastos de aduana, el octroi de mer y cualquier impuesto o derecho aplicable. Los paquetes se envían con una factura y los documentos aduaneros necesarios para el despacho de aduanas. El Vendedor precisa que es posible consultar los gastos de envío, los plazos de transporte y/o los transportistas disponibles directamente desde el carrito, sin necesidad de crear una cuenta. Para ello, haga clic en el botón "carrito" del bloque "Carrito", situado en la parte superior de la columna derecha del soporte de venta. Consulte los plazos de entrega por transportista en nuestra página dedicada a plazos y transporte. La cobertura de la Garantía no es aplicable. Se solicita expresamente a los Compradores residentes fuera de la zona euro que abonen su pedido mediante Paypal. En caso de anulación, el reembolso solo es posible si el pedido se ha abonado mediante Paypal. Si el pedido se abona mediante transferencia bancaria, únicamente se emitirá una nota de crédito válida durante seis meses. Para los residentes con destino a Marruecos, Argelia o Túnez, no nos hacemos cargo de los problemas de transporte. Solo usted puede ponerse en contacto con las autoridades locales competentes. Declinamos toda responsabilidad en cuanto a paquetes perdidos, dañados o con recargos. No se aplicará ningún derecho de desistimiento.