¿Cómo se me reembolsa y qué es una nota de crédito?

Muchos de ustedes nos hacen este tipo de pregunta. A pesar de nuestros correos bastante detallados, siguen surgiendo muchas dudas. Aquí le damos más información.

Cuando nos devuelve un artículo, siempre se le reembolsa. No emitimos vales de compra.

Todo se explica en nuestras condiciones generales o en los distintos correos que recibe durante este proceso.

Aquí vamos a detallar un poco más esta información.

Si el producto está cubierto por el derecho de desistimiento y nos lo devuelve siguiendo el procedimiento, dentro de los plazos establecidos por la Ley Hamon, se le reembolsa.

Por lo tanto, dispone de 15 días para realizar su solicitud de devolución (desde su área de cliente, más información por correo).

Dado que la solicitud de desistimiento es decisión suya, usted asume los gastos de devolución. Una vez recibido el paquete, se inicia el procedimiento de reembolso, generalmente en un plazo de 48 h.

Nota: Durante este procedimiento, emitimos una "NOTA DE CRÉDITO". Es un documento contable inverso a una factura. Una nota de crédito no es un vale de compra, no hay que confundir ambos documentos. Los vales de compra, a los que en las tiendas se suele llamar comúnmente notas de crédito, son documentos que le permiten volver a realizar compras. En realidad, una nota de crédito es un documento contable que le permite justificar un reembolso ante su contable si es usted profesional, por ejemplo. Por lo tanto, no es necesario que se ponga en contacto con nosotros para decirnos que no desea una nota de crédito.

¿Cómo se realiza el reembolso?

• Si ha pagado con tarjeta bancaria: Simplemente anulamos el cargo en la tarjeta ante nuestra entidad bancaria, como cuando devuelve un artículo en una tienda. Este procedimiento pasa de banco a banco y requiere unos días hasta que se vuelva a abonar el importe en su cuenta bancaria. Para más información, consulte con su entidad bancaria.
• Si ha pagado con Paypal: anulamos la transacción de Paypal. Es más rápido que con tarjeta bancaria.
• Si ha pagado por transferencia: necesitamos sus datos bancarios para realizar una transferencia.