Wie erhalte ich meine Erstattung und was ist eine Gutschrift?

Viele von Ihnen stellen uns diese Art von Frage. Trotz unserer recht ausführlichen E-Mails werden uns gegenüber noch häufig Unsicherheiten geäußert. Hier geben wir Ihnen weitere Infos.

Wenn Sie uns einen Artikel zurücksenden, wird er grundsätzlich erstattet. Wir stellen keine Einkaufsgutscheine aus.

Alles ist in unseren AGB oder in den verschiedenen E-Mails erklärt, die Sie im Laufe dieses Vorgangs erhalten.

Hier gehen wir etwas ausführlicher auf diese Informationen ein.

Wenn das Produkt unter das Widerrufsrecht fällt und Sie es unter Einhaltung des Verfahrens innerhalb der durch die Loi Hamon festgelegten Fristen an uns zurücksenden, erhalten Sie eine Erstattung.

Sie haben also 15 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung anzumelden (über Ihr Kundenkonto, weitere Infos per E-Mail).

Da der Widerruf auf Ihren Wunsch erfolgt, tragen Sie die Rücksendekosten. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, wird die Erstattung eingeleitet, in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

Hinweis: Bei diesem Vorgang stellen wir eine „GUTSCHRIFT“ aus. Das ist ein Buchungsbeleg, der das Gegenstück zu einer Rechnung darstellt. Eine Gutschrift ist kein Einkaufsgutschein, die beiden Dokumente dürfen nicht verwechselt werden. Ein Einkaufsgutschein, im Laden umgangssprachlich oft als Gutschrift bezeichnet, ist ein Beleg, mit dem Sie erneut einkaufen können. Eine Gutschrift ist dagegen in Wirklichkeit ein Buchungsbeleg, mit dem Sie eine Erstattung zum Beispiel gegenüber Ihrem Buchhalter nachweisen können, wenn Sie Gewerbekunde sind. Es ist daher nicht nötig, uns zu kontaktieren, um uns mitzuteilen, dass Sie keine Gutschrift möchten!

Wie läuft die Erstattung ab?

• Wenn Sie per Bankkarte bezahlt haben: Wir stornieren die Kartenzahlung einfach bei unserer Bank. So wie bei der Rückgabe eines Artikels im Laden. Dieser Vorgang läuft von Bank zu Bank und dauert einige Tage, bis der Betrag Ihrem Bankkonto wieder gutgeschrieben wird. Weitere Infos erhalten Sie bei Ihrer Bank.
• Wenn Sie per Paypal bezahlt haben: Wir stornieren die Paypal-Transaktion. Das geht schneller als bei einer Kartenzahlung.
• Wenn Sie per Überweisung bezahlt haben: Wir benötigen Ihre Bankverbindung, um eine Überweisung vorzunehmen.